Chapter 2 Giới thiệu HỆ THỐNG AES

Discussion in 'Lý Thuyết Avaya Contact Center' started by root, Nov 25, 2014.

  1. root

    root Well-Known Member

    Joined:
    Dec 31, 2012
    Messages:
    1,184
    Likes Received:
    38
    Trophy Points:
    48
    I. QUẢN TRỊ HỆ THỐNG AES

    1. Chức năng hệ thống

    • Application Enablement Services là một software để tăng cường khả năng của hệ thống tổng đài.
    • AE Services cung cấp tập hợp các:
      • Giao diện lập trình ứng dụng (APIs)
      • Các giao thức, ứng dụng Web cho phép hệ thống tổng đài tích hợp được với các ứng dụng.
      • Các ứng dụng này có thể được cung cấp bởi Avaya (1st party), các tổ chức/đơn vị phát triển phần mềm (3rd Party)
    • AE Services chạy trên nền hệ điều hành Linux được tích hợp chặt chẽ với tổng đài và các ứng cụng Contact Center của Avaya.
    • Application Enablement Services cung cấp một cấu trúc mở cho phép
      • Hỗ trợ các ứng dụng hiện tại
      • Phát triển các ứng dụng và các giải pháp thương mại trong tương lai.

    2. Mô hình kết nối giữa AES và các ứng dụng

    • AES kết nối trực tiếp với tổng đài (Avaya Communication Manager ) thông qua kết nối IP, sử dụng giao tiếp CLAN.
    • Giao tiếp CLAN có thể là một card chuyên dụng trong tổng đài (với cấu trúc lớn) hoặc được tích hợp cùng với card server tổng đài.
    [​IMG]
    Hình 1 Mô hình kết nối giữa AES và ứng dụng

    • Thông qua kết nối CLAN này AES cho phép:
      • Cung cấp các thông tin cuộc gọi (số điện thoại, số khách hàng, thời gian gọi) cho các ứng dụng;
      • điều khiển các device (điện thoại, các đối tượng khác) trong tổng đài từ các ứng dụng;
      • thực hiện việc thay đổi một số các đối tượng từ các ứng dụng trên tổng đài
    3. Các lựa chọn triển khai

    • Hệ thống AES cung cấp hai lựa chọn triển khai là :
      • Software Only:
        • Khách hàng sẽ tự cung cấp server phần cứng, Hệ điều hành (OS). Avaya cung cấp phần mềm AES và License
        • Hạn chế: Avaya không hỗ cấu trúc backup, hạn chế các hỗ trợ trong trường hợp lỗi ứng dụng
      • System Platform
        • Avaya cung cấp toàn bộ phần cứng, hệ điều hành (OS) và phần mềm AES.
        • Cấu trúc phần cứng để cài đặt tuân thủ theo yêu cầu của Avaya.
        • Ví dụ: Các thành phần trong cấu trúc System Platform S8800 1U Common Server:
          • Server S8800 (phần cứng)
          • System platform (Ứng dụng nền để cài đặt AES hoặc các ứng dụng khác)
          • Red Hat Enterprise v5 ES Update 3 (hệ điều hành)
          • AES 5.2 Software (phần mềm AES)
        • Tiến trình cài đặt theo phương thức System Platform gồm 3 bước chính:
          • Lựa chọn Server phần cứng cung cấp từ Avaya
          • Thực hiện cài đặt System Platform đã tích hợp hệ điều hàn Linux 5.x
          • Thực hiện cài đặt ứng dụng AES trên nền System Platform
    II. Các dịch vụ AES cung cấp
    [​IMG]


    1. Danh sách các dịch vụ được cung cấp

    • Device, Media và Call Control (DMCC) cho 3rd Party Call Control APIs
      • TSAPI
      • JTAPI
      • CVLan
      • ASAI/DLG
    • Web ServicesDMCC Service: Cho phép truy cập các tính năng tổng đài thông qua
      • XML Protocol
      • Java API
      • NET API
    • Based on CSTA III Standard: Cho phép Avaya, Partners, 3rd Party truy cập dịch vụ thoại thông qua các dịch vụ được hỗ trợ bởi CSTA
      • Physical Device Services and Events
      • Voice Unit Services and Events
      • Call Control Services and Events**
      • Logical Device Services and Events**
      • Snapshot Services**
      • Monitoring Services
    2. Call Control Service (3rd Party sử dụng API )

    • Thực hiện cuộc gọi
    • Trả lời cuộc gọi
    • Ngắt cuộc gọi
    • Chuyển cuộc gọi
    • Thoại hội nghị
    • Giữ cuộc gọi
    • Ghi log cuộc gọi..,
    • Điều khiển và tương tác cuộc gọi: ví dụ cho phép thông báo để khách hàng nhập số để chọn nhánh cuộc gọi, cho phép nhận vào so sách chuỗi số khách hàng nhập vào…
    • Thực hiện cuộc gọi ra ngoài; sử dụng “call classification” để biêt khi nào cuộc gọi được trả lời
    • Giám sát các device:
    • Các cuộc gọi trên device
    • Các party tham gia cuộc gọi
    • Thực hiện định tuyến cuộc gọi
    • Perform logical services
    • Agent login/logout
    3. Web Services (Telephony services)

    • Cung cấp khả năng điều khiên cuộc gọi ở mức cao (SOAP, XML) dựa trên giao diện diện web tiêu chuẩn.
    • Cung cấp các chức năng xử lý cuộc gọi (functions ):
      • Make Call
      • Transfer Call
      • Conference Call
      • Disconnect Call
      • Answer Call
    4. Web Services (System Management Service)

    • Cho phép lựa chọn quản lý các feature của Avaya Communication Manager (CM)
    • Cho phép SOAP clients : display, list, add, change and remove các đối tượng trên Communication Manager.
     
  2. nontakjaba

    nontakjaba Member

    Joined:
    Dec 10, 2017
    Messages:
    99
    Likes Received:
    0
    Trophy Points:
    16
    Gender:
    Male
    Cam on ban da chia se
     
  3. nontakjaba

    nontakjaba Member

    Joined:
    Dec 10, 2017
    Messages:
    99
    Likes Received:
    0
    Trophy Points:
    16
    Gender:
    Male
    Cam on ban da chia se
     

Share This Page